📌 退貨與退款適用範圍
1. 可食用商品（寵物補充品、食品類）
- 基於食品安全考量（食安問題），凡已完成配送的寵物補充品、食品類商品，恕不接受退貨或退款，敬請見諒。
- 若商品有瑕疵或錯誤寄送（如破損、變質、錯誤品項），請於 收到商品 24 小時內 聯繫客服，並提供開箱影片與商品照片，我們將協助處理。
- 確認商品問題後，我們將負擔來回運費，並提供以下補償方案，您可選擇：
- 退款至原付款方式
- 重新寄送正確商品
- 請先與客服確認處理方式與細節。
2. 非可食用商品（如周邊商品、配件）
- RUFFURS 提供 7 天商品鑑賞期（非試用期），僅適用於非可食用商品。
- 商品需保持全新未使用狀態，並完整包裝（含吊牌、配件、說明書等），否則將影響退貨權益。
- 瑕疵定義：指大範圍破損、明顯髒污、嚴重版型歪斜等影響使用的異常狀況。
- 以下狀況不屬於瑕疵範圍，敬請理解：
- 細微線頭、極小污點、尺寸誤差 ±5%
- 由於運送過程中擠壓產生的摺痕
- 產品因材質特性產生的自然變化
RUFFURS 保留最終瑕疵判定權，如有爭議，請先與客服確認處理方式。
- 若因個人因素退貨（如不喜歡、買錯尺寸等），來回運費需由買方負擔。
- 若商品有瑕疵或錯誤寄送，請與 RUFFURS 客服聯繫並提供包裹內容物照片或開箱影片，RUFFURS 客服審核後將負擔來回運費，並提供以下補償方案，您可選擇：
- 退款至原付款方式
- 重新寄送正確商品
- 請先與客服確認處理方式與細節。
📌 退貨與退款流程
1. 聯繫客服
- 於收到商品 7 天內（食品類 24 小時內） 來信或透過官方客服聯繫，提供訂單資訊與退貨原因。
- 若涉及商品瑕疵或錯誤寄送，請附上照片或開箱影片以加快審核流程。
2. 退貨商品寄回
- 客服確認退貨資格後，將提供退貨地址，請於 3 天內 將商品寄回。
- 建議使用可追蹤的物流方式，以確保商品順利送達。
3. 退款或補償
- 退貨商品確認無誤後，將於 7-10 個工作天內 完成退款或補發商品。
- 退款將退回原付款方式（如信用卡、電子支付帳戶等）。
📌 其他費用與注意事項
若符合以下情形之一，恕不受理退貨/換貨申請，敬請見諒：
1️⃣ 超過 7 天鑑賞期（以簽收日起計算）
2️⃣ 商品已使用，或殘留非商品本身氣味（如香水、煙味、清潔劑）
3️⃣ 商品毀損（下水、髒污、修改尺寸等）
4️⃣ 商品因不當使用或人為因素導致刮傷、破損
